Cómo Eliminar tu Cuenta

Si deseas eliminar tu cuenta de Divinare Tarot, puedes hacerlo directamente desde la aplicación móvil. Esta guía te explicará el proceso paso a paso.

⚠️ Importante: La eliminación de cuenta es permanente y no se puede deshacer después de 30 días. Sin embargo, tienes 30 días desde la fecha de eliminación para recuperar tu cuenta.

Instrucciones Paso a Paso

Qué Sucede Después de Eliminar tu Cuenta

Acciones Inmediatas

Tu cuenta se marca como eliminada (eliminación suave) en nuestro sistema
Se cierra tu sesión automáticamente
Todos los datos locales se borran de tu dispositivo
Tu sesión de RevenueCat se cierra
Eres redirigido a la pantalla de inicio

Período de Recuperación de 30 Días

Tu cuenta no se elimina permanentemente de inmediato. Se mantiene en nuestro sistema durante 30 días:

Puedes recuperar tu cuenta simplemente iniciando sesión con tu email y contraseña
Todos tus datos (lecturas, historial, perfil) permanecen intactos y se restaurarán automáticamente
Tus suscripciones activas continuarán hasta el final del período pagado

Después de 30 Días

Si no recuperas tu cuenta dentro de los 30 días, tu cuenta y todos los datos asociados podrán ser eliminados permanentemente por nuestro proceso de limpieza automático. Esta acción es irreversible.

Qué Datos se Eliminan

Cuando eliminas tu cuenta, la siguiente información se eliminará permanentemente después del período de recuperación de 30 días:

Información de Cuenta: Dirección de email, contraseña, fecha de creación de la cuenta
Datos de Perfil: Avatar, preferencias de idioma, configuración de la aplicación
Lecturas de Tarot: Todas las lecturas guardadas, incluyendo cartas seleccionadas, preguntas, interpretaciones y marcas de tiempo
Historial de Lecturas: Historial completo de todas las lecturas realizadas
Historial de Compras: Registros de tus compras dentro de la aplicación y suscripciones
Contenido Descargado: Acceso a cualquier contenido descargado dentro de la aplicación

Recuperar tu Cuenta

Simplemente inicia sesión con tu email y contraseña.

Cuando inicias sesión, tu cuenta se reactivará automáticamente y todos tus datos (lecturas, historial, perfil, suscripciones) se restaurarán inmediatamente. No necesitas contactar a soporte — el proceso de recuperación es automático siempre que inicies sesión dentro de los 30 días posteriores a la eliminación.

Suscripciones Activas

Tu suscripción continuará hasta el final del período de facturación actual
No se te cobrará por ciclos futuros después de la eliminación
Si recuperas tu cuenta dentro de los 30 días, tu suscripción se restaurará si aún estaba activa
Los reembolsos por tiempo no utilizado se manejan según nuestra política de reembolsos y los términos de la tienda de aplicaciones (Google Play o Apple App Store)

Solución de Problemas

No encuentro la opción de Eliminar Cuenta

Asegúrate de haber iniciado sesión. La opción solo está disponible cuando estás conectado. Si aún no la encuentras, intenta actualizar la aplicación a la última versión.

Obtengo un error al intentar eliminar

Verifica tu conexión a internet, asegúrate de usar la última versión de la aplicación, y prueba cerrando y reabriendo la app. Si el problema persiste, contacta a soporte.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta, necesitas ayuda con el proceso, o quieres recuperar una cuenta eliminada, contacta a nuestro equipo de soporte:

Email: contact@pixeldunord.com

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