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contact@pixeldunord.comPreguntas Frecuentes
No recibí mis monedas después de comprar
Las compras se procesan a través de App Store o Google Play. Si el cargo aparece en tu cuenta pero las monedas no llegaron, abre la app y ve a Tienda → VIP y Monedas → Restaurar compras. Si después de eso sigue sin aparecer, escríbenos con el recibo de la tienda y restauraremos tu saldo manualmente.
¿Cómo restauro mis compras en un nuevo dispositivo?
Inicia sesión en la app con la misma cuenta que usaste antes. Ve a Tienda → VIP y Monedas → Restaurar compras. Tu suscripción VIP se reactivará automáticamente. Las monedas, mazos, avatares y stickers comprados están vinculados a tu cuenta y se sincronizan al iniciar sesión.
¿Cuánto cuesta una lectura?
El costo en monedas depende del tipo de tirada y del número de cartas. El precio exacto se muestra antes de confirmar la lectura. Las monedas no caducan — puedes acumularlas y usarlas cuando quieras. Si eres VIP, las lecturas no descuentan monedas.
¿Cómo gano monedas gratis?
Hay varias formas: completar el reto diario, ver anuncios recompensados desde la pantalla de Inicio (si eres VIP no se muestran), o canjear códigos promocionales en Tienda → Canjear código.
¿Cómo cancelo mi suscripción VIP?
Las suscripciones se gestionan desde la tienda donde compraste: en iOS desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android desde Google Play → Pagos y suscripciones. Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta, solo detiene la renovación automática al final del período actual. Mantienes el VIP hasta esa fecha.
La lectura no se genera o me sale un error
Las lecturas requieren conexión a internet (la interpretación se genera con IA). Verifica tu conexión, cierra y vuelve a abrir la app. Si el problema persiste, asegúrate de tener la última versión instalada desde tu tienda. Si nada de eso funciona, escríbenos describiendo qué tirada intentabas hacer y qué mensaje viste.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
En la app, ve a Configuración → Idioma y selecciona entre español, inglés o portugués brasileño. El cambio se aplica de inmediato.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app en Configuración → Eliminar cuenta. Consulta nuestra guía completa.
Cómo eliminar tu cuenta →Requisitos del Sistema
- iOS: 14.0 o superior
- Android: 8.0 (API 26) o superior
- Conexión: Internet requerida para las lecturas con IA
- Idiomas: Español, inglés, portugués brasileño